Politique de retour

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous souhaitons que vous aimiez chaque pièce Lilar Maison. Cependant, nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour les retours, les échanges et les remboursements.

Retours

Nous acceptons les retours sous 14 jours après la livraison . Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé et dans son état d'origine
  • Dans l'emballage d'origine
  • Retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@lilarmaison.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour.

Veuillez noter:

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des retours non suivis.

Échanges

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison à support@lilarmaison.com en indiquant votre numéro de commande et des photos. Nous organiserons un remplacement ou un échange rapide et gratuit.

Pour tout changement de taille, de couleur ou de style, les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions que les retours (sous 14 jours, article non utilisé et dans son emballage d'origine). Des frais de retour s'appliquent.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés .

Veuillez noter:

  • Les remboursements sont émis uniquement pour les coûts des produits (hors frais d'expédition d'origine).
  • Si votre retour ne répond pas aux conditions d'éligibilité, il pourra être refusé ou soumis à des frais de restockage.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles marqués comme vente finale
  • Produits de soins personnels ouverts ou utilisés

Annulations

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant l'achat. Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez effectuer une modification. Passé ce délai, votre commande pourrait déjà être en cours de traitement ou d'acheminement.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide avec votre commande, notre équipe est là pour vous.
Contactez-nous à tout moment à support@lilarmaison.com — nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Lilar Maison – Là où vit l’élégance.