Umtausch oder Retour

Rückgabe und Umtausch

Bei Lilar Maison steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir verstehen, dass ein Artikel manchmal nicht perfekt passt, und legen Wert darauf, den Rückgabe- oder Umtauschprozess einfach und transparent zu gestalten.

Rückgabeberechtigung

  • Gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht können Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein und alle Etiketten müssen noch angebracht sein.
  • Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Personalisierte, maßgefertigte oder endgültig verkaufte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind bei der Ankunft defekt oder beschädigt.

Börsen

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@lilarmaison.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir werden einen Ersatz oder Umtausch ohne zusätzliche Kosten veranlassen.

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, gelten die gleichen Rückgabebedingungen (innerhalb von 14 Tagen, unbenutzt und in der Originalverpackung). Die Rücksendekosten gehen in diesen Fällen zu Lasten des Kunden.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Rückerstattungen gelten nur für den Produktpreis . Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder nutzen Sie das untenstehende Formular. Unser Support-Team wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen antworten.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 support@lilarmaison.com
📍Avenida Dom João II, 40, 1990-094 Lissabon, Portugal

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