Rückgaberecht
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien
Wir bei Lilar Maison möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Gemäß europäischem Verbraucherschutzrecht haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen weiter unten.
Rückgaben
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Voraussetzung hierfür ist, dass die Artikel:
- Unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand
- In der Originalverpackung mit allen angebrachten Anhängern und Etiketten
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab dem bestätigten Liefertermin
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lilarmaison.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
Wichtige Hinweise:
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle defekter oder falscher Artikel.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Wir empfehlen die Nutzung eines Kurierdienstes mit Sendungsverfolgung, da wir den Erhalt von Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren können.
Börsen
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt sein oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@lilarmaison.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir werden einen kostenlosen Ersatz oder Umtausch für Sie veranlassen.
Bei Änderungen der Größe, Farbe oder des Stils ist ein Umtausch unter den gleichen Bedingungen wie eine Rücksendung möglich (innerhalb von 14 Tagen, unbenutzt, in Originalverpackung). Es fallen Rücksendegebühren an.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht.
Rückerstattungen gelten nur für Produktkosten (ausgenommen ursprüngliche Versandkosten). Wenn die Rücksendung die Berechtigungskriterien nicht erfüllt, kann sie abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
- Als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel
- Geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte
Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder versandt, sodass eine Stornierung nicht mehr möglich ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Hilfe benötigen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Rückgabe, Ihrem Umtausch oder Ihrer Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
📧 support@lilarmaison.com
📍Avenida Dom João II, 40, 1990-094 Lissabon, Portugal
Lilar Maison – Wo Eleganz lebt.